DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el art. 68 del real decreto legislativo 1/2007 , de 16 de noviembre de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales (14) tras la recepción del mismo, previa comunicación a AZ- OFFROAD, S.L. con domicilio en avenida Villa Rosa, 64, 29004 Málaga y CIF B05334859.

Todos los artículos tienen un plazo de solicitar la devolución de 14 dias desde la recepción del mismo.

Los productos sin opción de devolución son aquellos pedidos expresamente bajo petición del cliente, artículos eléctricos o aquellos sin su embalaje original o que hayan sido utilizados o modificados.

A continuación se detallan los pasos a seguir para tramitar una devolución

SOLICITUD

Contacta con nosotros web@az-offroad.com rellenando el "Formulario de contacto" en los 14 días siguientes de recibir el pedido. Indica el articulo a devolver y el explícanos el motivo.

PREAPARACIÓN

Guarde los artículos en su embalaje original y guarde los junto con una copia de la factura lo mejor posible para garantizar que el paquete llegue sin sufrir daños.

ENVÍO

El paquete deberá ser enviado por la agencia de transporte que el cliente desee a portes pagados o si lo desea podemos enviar nosotros la agencia a recoger el paquete descontándole el porte de la devolución, importe mínimo de 7,50€, este importe puede variar según las medidas del paquete.

GESTIÓN

Una vez el paquete sera recibido y revisado se procederá a la devolución por el mismo método de pago, tramitación de la garantía o cambio de talla según la petición del cliente.

Para tramitar una devolución debe cumplir los siguientes criterios:

  • El cliente debe solicitar la devolución previamente dentro del plazo legal de 14 días.
  • El cliente pagara los portes del envió y cualquier gasto adicional.
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: AZ- OFFROAD, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
  • AZ- OFFROAD, S.L, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
  • El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
  • No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
  • AZ- OFFROAD, S.L, nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda cuando no sea nuestra empresa quien la efectúe.

De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 25€/ unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa.

El cliente deberá gestionar y correr con los gastos de envío asociados a la devolución (ver cuadro detalle), en ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío de un pedido. Por otro lado, necesitaríamos que figurase que:

el reembolso podrá tardar 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento.

Costes de transporte asociados a las devoluciones:

El cliente deberá gestionar y correr con los gastos de envío asociados a la devolución. En caso de solicitar que AZ- OFFROAD, S.L. realice esta gestión, los gastos de envío derivados de la devolución del producto/s serán cargados al cliente y su importe será de 7,5 €.

Los gastos de envío por devolución serán los siguientes:

Costes de devolución*
Pedidos de más de 59€ después de restar el importe del producto devuelto. 7,5€
Pedidos de menos de 59€ después de restar el importe del producto devuelto. 15€

* Los gastos y costes derivados de las devoluciones se le reflejarán en la correspondiente factura de abono y se  descontarán del importe a devolver al cliente.


CAMBIO DE TALLA

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio debes rellenar el siguiente  Formulario  con los siguientes datos y enviando a la siguiente dirección web@az-offroad:

Nuestro equipo tramitara su solicitud con la máxima brevedad posible.

  • Nombre
  • DNI
  • Teléfono de contacto
  • Artículo
  • Motivo
  • Dirección de recogida
  • Dirección de entrega
  • Horario ( con almenos 3 horas de margen )
     

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO?

El plazo máximo para realizar un cambio de producto es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.

En caso de solicitar el cambio por un articulo cuya talla no esta disponible, el cliente podrá elegir otro articulo totalmente diferente ( pagando previamente la diferencia de precio si existiera ).

COSTES DE CAMBIO DE TALLA

Para un cambio de talla, es necesario realizar una recogida y un envío con la nueva talla.

  • Primer cambio, en este caso, Az-Offroad pagara uno de los dos portes, siendo el cliente quien asumirá los costes del segundo porte. El cliente podrá elegir el método de envío.
  • Segundo o mas cambios, el cliente puede realizar dos o mas cambios, siendo el cliente quien asuma los dos portes del envío.

Az-Offroad ofrece la posibilidad de gestionar los dos portes, descontando los portes correspondientes según las condiciones, para facilitar el cambio al cliente siendo el coste de cada envío de 7.5€.

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

El articulo con la nueva talla no será enviado hasta recibir el primer artículo, el nuevo articulo será enviado en inmediato siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes, en caso contrario, la fecha de entrega dependerá del plazo del fabricante.

 


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